不久前，位于临海市东睦镇的浙江三佳旅游制品有限公司皖籍员工小吕，因未履行请假手续便返回安徽老家6天，被公司予以除名。小吕觉得公司的这种做法不近人情，便向公司调解委员会反映。调委会经过细致调查，得知小吕是因父亲突患重病，情急之下才未办请假手续的情况后，就向公司领导汇报并提出调处意见。在调委会的关心努力下，公司重新作出处理决定：补发小吕一个月的被扣工资，让其复工，同时予以警告处分。这个处理结果不但使小吕心服口服，而且得到了该公司广大员工的普遍认同,达到了教育和维权双赢的目的。

　　劳动争议曾像拦路虎
　　三佳公司创建初期，由于各项规章制度不够完善，中层管理人员及员工的素质参差不齐，导致员工与员工、员工与公司、外部人员与公司员工之间的矛盾纠纷频发，仅2002年就出现了劳资等纠纷20多起。其中，有6起投诉到劳动部门，有3起移交到东塍派出所处理。这些纠纷制约了公司发展的步伐。

　　着力构造和谐企业
　　针对存在的突出问题，公司领导层从打造“和谐企业”的理念出发，决定成立调解组织，以专门预防化解各种矛盾纠纷。于是，在东塍镇司法所的支持和帮助下，公司于2003年8月设立了调解委员会。调委会建立后，调解员们经过深入调研，提出从修改完善规章制度入手，改变企业管理的方式与方法。于是，公司对各项管理制度进行了全面的清理，废除了对员工不合理甚至苛刻的有关条款，并补充完善了关系到员工切身利益的条款和制度。公司明确规定，“对克扣员工工资或有意造成对生产任务分配不合理者给予警告、直至辞退处分……”；“车间管理人员不得以任何方式对员工进行人身攻击，严禁谩骂，坚决杜绝打人现象的发生”等等。
　　为了把规章制度落到实处，在调委会的具体操作下，公司设计出治安保卫工作“责任书”，层层分解，落实到人，织就了一张预防矛盾纠纷、维护企业安全稳定的网络。
　　公司还于2004年6月建立了普法教育培训学校。普法学校成立以来，司法所、派出所干警以“劳动法”、“婚姻法”、“刑法”、“工伤事故及人身损害赔偿条例”等为主要内容，先后为该公司员工举行法制讲座13期，2000多人次接受了教育。

　　实现劳资纠纷“零投诉”
　　在做好预防工作的同时，公司调委会不但积极开展了纠纷调解工作，5名调委会成员中的3名外地员工还充分发挥了“员工代言人”的作用。
　　为充分体现依法、公平和自愿原则，在调解涉及外地员工的纠纷时，调委会都派出外地籍调解员参加。同时，在调解中，调解员还做到以诚相待、换位思考、依法引导、以理服人，并充分考虑外地员工的意见和建议，尊重他们的乡土习俗，切实保护员工的合法权益。
　　有心栽柳柳成行，调委会建立两年多来，全公司没有发生劳动争议投诉案件，仅有的2起纠纷均很快得到妥善解决，实现了“小纠纷不出车间、大纠纷不出公司和劳资纠纷‘零投诉’”的管理目标，从而使这家拥有1500多名员工、1.2亿多元固定资产的企业管理有序，内部稳定，员工安心，生产、经营形势喜人。2005年该公司总产值达2.37亿元，利税775万元，总产值比2004年增长26%。
　　（朱来华）